先日、サポート先様を訪問の際にご相談を受けました。

あるお客様が店舗を訪問しサイトで紹介されているサービスを受けようといろいろ質問すると、対応したスタッフから説明もほとんどなく、ことごとく｢出来ない｣の連続で、非常に憤慨している旨のメールが入ったとのことでした。

おそらくそのお客様はサイトで書かれてある内容を信じて、他の同業社と比較した結果、かなり期待されて訪問されたはずです。

サイトと現場が一体となってサービスを提供するはずが徹底できない理由は何でしょうか。

これからは、サイト運営支援にはリアル店舗との連携を含めてサポートしていく必要性を強く感じたしだいです。

サイトは会社・お店の顔です。
それを信じて訪問されるエンドユーザーを裏切らない仕組み作りを、サポート先様と共に考えて行きたいと、新年早々決意したしだいです。